کاربران زمانی به فروشگاه اینترنتی شما اعتماد میکنند که وبسایت شما «قانونی» باشد و «مجوز» داشته باشد. مجوز سایت شما، همان «ای نماد» یا «نماد اعتبار الکترونیکی» است.
اگر میخواهید بدانید چگونه ای نماد بگیریم و اصولیترین نحوه دریافت enamad برای سایت چیست، کافی است طبق مراحلی عمل کنید که در این راهنمای جامع میگوییم.
ما در این مطلب، قدمبهقدم از بررسی شرایط دریافت اینماد و مدارک لازم تا مراحل ثبتنام و هزینههای جدید سال ۱۴۰۵ را به زبان ساده بررسی میکنیم.
فهرست مطالب این مقاله را در زیر میبینید:
- اینماد چیست؟
- مزایای نماد اعتماد الکترونیکی برای کسبوکارها
- شرایط دریافت اینماد و مدارک لازم در سال ۱۴۰۵
- دریافت اینماد چقدر طول میکشد؟
- آموزش گامبهگام و تصویری دریافت ای نماد
- آموزش گذاشتن کد اینماد در سایت
- ای نماد برای اپلیکیشن موبایل
- اینماد برای پیج اینستاگرام و کانال تلگرام
- تفاوت انواع اینماد (سطوح اعتبار و رنگبندی)
- هزینه دریافت و تمدید اینماد (تعرفه سال ۱۴۰۵)
- قوانین نظارتی پس از دریافت ای نماد
- راهنمای تمدید ای نماد سایت
- آموزش لغو و ابطال قانونی اینماد (حقیقی و حقوقی)
- سوالات متداول درباره ای نماد
اینماد چیست؟
اینماد (E-Namad) یا نماد اعتماد الکترونیکی، یک نشان (لوگو) و مجوز رسمی دولتی است. این مجوز، برای تایید صلاحیت، احراز هویت و احراز محل فعالیت فروشگاههای اینترنتی صادر میشود.
وقتی این مجوز را بگیرید، یک کد هوشمند به شما داده میشود. با قرار دادن این کد در داخل بخش کدنویسی وبسایت خود، لوگوی اینماد در فوتر یا صفحات دلخواه شما نمایش داده میشود. کاربران هم میتوانند با کلیک روی آن، اطلاعات شناسنامهای کسبوکار شما را مشاهده کنند.
آیا اینماد معتبر است؟
بله؛ اینماد را مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (تتا) صادر میکند. این مرکز، زیرمجموعه وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) است و با هدف ساماندهی به کسبوکارهای اینترنتی فعالیت میکند.
صدور این نماد به کاربران فضای مجازی کمک میکند تا با خیال راحت از فروشگاههای اینترنتی معتبر خرید کنند و ابزاری قانونی برای پیگیری مطالبات خود داشته باشند.
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران، تمام سایتهایی که فروش آنلاین و تبادل مالی دارند، باید این مجوز را دریافت کنند.
آیا اینماد مالیات دارد؟
خیر؛ داشتنِ لوگوی اینماد بهتنهایی هیچ مالیاتی برای شما ایجاد نمیکند. مالیات کسبوکارهای اینترنتی فقط بر اساس درآمد واقعی، اظهارنامه مالیاتی و تراکنشهای عبوری از درگاه پرداخت وبسایت شما محاسبه میشود.
بنابراین، داشتن اینماد فقط هویت کسبوکار شما را شفاف میکند و ارتباط مستقیمی با تعیین میزان مالیات ندارد.
پیشنهاد میکنیم مقاله «آموزش دریافت کد رهگیری مالیاتی» را در آکادمی وبزی مطالعه کنید.
مزایای نماد اعتماد الکترونیکی برای کسبوکارها
اینماد مزایای تجاری، حقوقی و امنیتی بسیار زیادی برای وبسایت شما به همراه دارد که در ادامه آنها را بررسی میکنیم.
اینماد برای درگاه پرداخت (مستقیم و واسط)
بزرگترین کاربرد عملی اینماد، دریافت درگاه پرداخت است. در واقع شما برای اینکه بتوانید امکان پرداخت آنلاین را برای وبسایت خود فراهم کنید، باید ای نماد بگیرید.
در بستر تجارت الکترونیک دو نوع درگاه پرداخت اینترنتی داریم:
- درگاه پرداخت مستقیم: که بانکها (مانند ملی، ملت، سامان و...) بهطور مستقیم به فروشگاهها ارائه میدهند.
- درگاه پرداخت واسط: که شرکتهای پرداختیار (مانند زرینپال، زیبال، پیپینگ و...) در اختیار کسبوکارها میگذارند.
طبق دستورالعمل شرکت شاپرک و بانک مرکزی، دریافت اینماد برای سایت برای اتصال به تمامی درگاههای پرداخت مستقیم و واسط کاملاً الزامی است. هیچ شرکت پرداختیاری اجازه ندارد بدون استعلام کد اینماد، به وبسایتی درگاه پرداخت ارائه کند.
جلب اعتماد مشتریان و تسهیل فرایند خرید
بزرگترین مانع فروش در فضای مجازی، «ترس از کلاهبرداری» است. وجود لوگوی اینماد به مشتری این اطمینان را میدهد که هویت، آدرس و شماره تلفن شما توسط یک نهاد دولتی تایید شده است.
علاوهبر این، در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند خرید، کاربران میتوانند به سایت اینماد برای شکایت مراجعه کنند.
وجود سامانه شکایت از اینماد و آگاهی کاربران از نحوه ثبت شکایت در اینماد به آنها امنیت خاطر میدهد؛ چرا که میدانند یک عامل نظارتی آنلاین برای پیگیری پول و تعهدات فروشنده وجود دارد.
گارانتی محصولات
طبق قوانین تجارت الکترونیکی، فروشگاههای دارای اینماد متعهد به رعایت حقوق مصرفکنندگان و شفافیت در قیمتگذاری هستند. این موضوع، فرایند مرجوعی کالا در صورت مغایرت را قانونی و سادهتر میکند.
بستن قرارداد با اداره پست
شرکت ملی پست ایران فقط با وبسایتهایی قرارداد رسمی امضا میکند که فرایند دریافت اینماد برای سایت را با موفقیت انجام داده باشند.
با این قرارداد، شما میتوانید سیستم توزیع خود را به پنل پست متصل کنید تا مامور پست بستهها را درب محل کسبوکار از شما تحویل گرفته و فرایند پرداخت در محل (COD) را برایتان فعال کند.
شرایط دریافت اینماد و مدارک لازم برای اشخاص حقیقی و حقوقی
بر اساس آخرین دستورالعملهای رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی پیشنیازهایی دارد که باید قبل از ثبتنام، آنها را آماده کنید.
اگر وبسایت شما صرفاً جنبه اطلاعرسانی یا شرکتی دارد و تراکنش مالی یا دکمه خرید آنلاین در آن نیست، به اینماد نیاز ندارید؛ اما اگر فروش آنلاین دارید، باید ای نماد بگیرید.
شرایط گرفتن اینماد برای سایت
شرایط گرفتن ای نماد عبارتاند از:
- عرضه کالا یا خدمات در سایت: فرایند خرید، انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید باید کاملاً بهصورت آنلاین در سایت یا سابدامین شما پیادهسازی شده باشد.
- مالکیت دامنه: درخواست اینماد باید حتماً توسط مالک قانونی دامنه (یا نماینده قانونی شرکت با ارائه وکالتنامه رسمی) ثبت شود.
- درج قیمت و مشخصات واضح: تمام محصولات باید دارای مشخصات کامل، کاربرد و قیمت شفاف باشند و اطلاعات خرید در قالب پیشفاکتور به کاربر نشان داده شود.
- داشتن سن قانونی: متقاضی باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد. در صورت داشتن سن کمتر، ارائه «حکم رشد» از سوی دادگاه صالحه الزامی است.
استعلام صلاحیت از فراجا
یکی از مراحل اصلی تایید پرونده شما، استعلام نظارت بر اماکن عمومی است که اکنون بهطور مستقیم زیر نظر فراجا (فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران) انجام میشود.
این فرایند کاملاً الکترونیکی است و پس از ثبت درخواست در سامانه اینماد، پرونده شما به فراجا فرستاده میشود. نتیجه استعلام نیز در پنل شما ثبت شده و برای شما ایمیل خواهد شد.
در صورت تایید نشدن صلاحیت، پرونده وارد وضعیت «رد شده» میشود و باید فرایند اعتراض قانونی را طی کنید.
برای دریافت اینماد چه مدارکی لازم است؟
مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی با اشخاص حقوقی متفاوت است.
مدارک متقاضیان حقیقی (اشخاص عادی) برای دریافت ای نماد عبارتاند از:
- تصویر کارت ملی و شناسنامه مالک دامنه؛
- شماره تلفن همراه (باید حتماً به نام شخصِ متقاضی باشد)؛
- داشتن مجوز فعالیت یا پروانه کسب معتبر؛
- سند مالکیت یا اجارهنامه اقامتگاه قانونی (یا منزل مسکونی برای کسبوکارهای خانگی).
نکته: طبق آخرین دستورالعملها، ارائه پروانه کسب برای فروشگاههای اینترنتی معمولی و اینمادهای خرد، یک ستاره و ۲ ستاره، الزامی نیست؛ این مجوز فقط برای حوزههای خاص و حساس مانند فروش طلا، داروخانههای آنلاین یا صرافیها الزامی است.
مدارک متقاضیان حقوقی (شرکتها و سازمانها) برای دریافت ای نماد عبارتاند از:
- تصویر آگهی تأسیس در روزنامه رسمی؛
- اصل اساسنامه شرکت؛
- آگهی آخرین تغییرات آدرس و اسامی اعضای هیئتمدیره؛
- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت؛
- تصویر کارت ملی و شناسنامه مدیرعامل شرکت.
نکته: با یکپارچهسازی سامانه اینماد، سامانه امتا و پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (دولت من)، فرایند بارگذاری فیزیکی بسیاری از مدارک حذف شده و اطلاعات هویتی اشخاص و شرکتها بهصورت خودکار و آنی استعلام میشوند.
دریافت اینماد چقدر طول میکشد؟
اگر وبسایت شما آماده باشد و مدارک هویتی خود را بدون نقص از طریق سامانه امتا تایید کنید، صادر شدن اینماد بدون ستاره (خرد) کمتر از چند ساعت (گاهی ۱۰ دقیقه) زمان میبرد. در مقابل، ارزیابی کارشناسی برای اینماد یکستاره و بالاتر و دریافت استعلامهای مربوطه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان نیاز دارد.
آموزش گرفتن ای نماد (راهنمای تصویری و گامبهگام)
تا اینجا با مفهوم اینماد و ریزهکاریهای آن آشنا شدهاید. در ادامه، میخواهیم آموزش ثبت نام اینماد و مراحل آن را در ۶ گام با هم بررسی کنیم.
گام اول: ورود به سامانه enamad.ir و احراز هویت از طریق «دولت من»
ابتدا به سایت رسمی نماد اعتماد الکترونیکی به نشانی https://enamad.ir مراجعه کنید.
از منوی بالای صفحه، بخش «کسبوکارها» را انتخاب کرده و روی زیرمنوی «ثبتنام و ورود به پنل کاربری» کلیک کنید.
در این بخش ممکن است با دو گزینه «سامانه جدید» و «سامانه فعلی» مواجه شوید؛ هر دو گزینه شما را برای احراز هویت امن به «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» (دولت من) هدایت میکنند.
شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. توجه کنید که این شماره باید حتماً به نام شخصِ متقاضی (صاحب کد ملی) باشد. پس از وارد کردن رمز یکبار مصرف ارسالی، شما بهطور خودکار وارد داشبورد مدیریتی اینماد میشوید.
گام دوم: ایجاد کسبوکار جدید و انتخاب نوع اینماد
پس از ورود به داشبورد، روی گزینه «ایجاد کسبوکار جدید» کلیک کنید. با این کار، اطلاعات هویتی شما به صورت خودکار و بر اساس استعلام کد ملی نمایش داده میشود.
در گام بعد، باید نوع مدل تجاری خود را از بین سه حالت: «بدون فرایند فروش اینترنتی»، «کسبوکار خرد (اینماد بدون ستاره)» یا «اینماد معمولی (ستارهدار)» انتخاب کرده و دکمه ثبت را بزنید.
حالا آدرس دامنه (URL) و نام فارسی و لاتین فروشگاه خود را وارد کنید.
گام سوم: احراز فنی دامنه
برای اینکه سامانه مطمئن شود شما مالک واقعی سایت هستید، باید دسترسی فنی خود را اثبات کنید. اینماد ۴ روش پیش روی شما میگذارد که میتوانید یکی را به دلخواه انتخاب کنید:
- روش اول: ارسال کد تایید به ایمیل رسمی دامنه (مانند info@yoursite.com)؛
- روش دوم: بارگذاری یک فایل کوچک HTML در هاست سایت (در پوشه public_html)؛
- روش سوم: افزودن متاتگ اختصاصی در بخش هدر (<head>) صفحه اصلی سایت؛
- روش چهارم: تغییر موقت عنوان (Title) صفحه اصلی سایت.
گام چهارم: تعیین نوع فعالیت و استعلام مجوزها
حالا باید زمینه فعالیت فروشگاه خود را مشخص کنید. عنوان رشته فعالیت مرتبط با محصولات خود را انتخاب کرده و نحوه فروش را تعیین کنید؛ فروش مستقیم، غیرمستقیم یا هر دو.
پس از کلیک روی دکمه «افزودن»، سامانه بهطور هوشمند بررسی میکند که آیا کالا یا خدمات شما نیاز به مجوز خاصی (مثل پروانه کسب، مجوز اصناف و...) دارد یا خیر. اگر نیاز نباشد، عبارت «بدون نیاز به مجوز» درج میشود و به مرحله بعد میروید؛ اما اگر به مجوز نیاز باشد، باید مجوز خاص خود را بارگذاری کنید.
گام پنجم: احراز اطلاعات تماس و نشانی
این گام شامل سه مرحله راستیآزمایی بسیار مهم است:
- احراز ایمیل: آدرس پست الکترونیکی خود را وارد کرده و کد ارسالی به آن را در سامانه ثبت کنید.
- احراز تلفن ثابت: شماره ثابت محل فعالیت را وارد کنید. سامانه یک شماره تماس اختصاصی به شما میدهد؛ باید با تلفن ثابت خود به آن شماره زنگ بزنید، اجازه دهید حداقل دو بار بوق آزاد بخورد و قطع کنید. سپس در پنل روی دکمه «تماس گرفتم، بررسی کن» کلیک کنید.
- احراز کد پستی و نشانی: با وارد کردن کد پستی، آدرس شما از اداره پست استعلام میشود. در صورت انتخاب اینماد معمولی، نیاز به احراز هویت پستی دارید. با پرداخت هزینه مأمور پست، یک بسته پستی حاوی دو کد تایید به آدرس شما ارسال میشود که باید پس از تحویل، کدهای درون آن را در سامانه وارد کنید.
نکته فنی برای ثبت کد پستی در سامانه ای نماد
اگر هنگام ثبت کد پستی با خطا مواجه شدید، حتماً زبان کیبورد خود را روی انگلیسی (English) تنظیم کنید. همچنین دقت کنید که کد پستی دقیقاً ۱۰ رقمی باشد و بدون خط فاصله یا کاراکتر اضافه وارد شود. شماره واحد و طبقه نیز باید با اطلاعات ثبتشده شما در اداره پست مطابقت داشته باشد.
رفع مشکل خطای عدم تایید نشانی پستی
اگر کدهای پستی قدیمی یا تغییریافته را وارد کنید، ممکن است سامانه پست آن را تایید نکند. در این حالت نیازی به مراجعه حضوری نیست؛ کافی است از طریق «سامانه همیار پست» یا ثبت تیکت پشتیبانی در خود پنل اینماد، درخواست بررسی دستی آدرس را ثبت کنید تا کارشناس تتا ظرف ۲۴ ساعت مشکل ارتباطی کد پستی شما را برطرف کند.
گم کردن پاکت نامه پستی ای نماد
اگر کد احراز پستی را گم کردید، امکان صدور مجدد آنی از طریق سامانه وجود ندارد. باید با مرکز پاسخگویی اینماد به شماره ۰۲۱۶۸۱۲۰ تماس بگیرید یا در پنل خود «تیکت پشتیبانی» ثبت کنید تا کارشناس مربوطه درخواست شما را بررسی و در صورت امکان، کد جدید برایتان ارسال کند.
گام ششم: تایید تعهدنامه، پرداخت تعرفه و دریافت کد
در گام آخر، متن تعهدنامه قانونی سامانه را به دقت مطالعه کرده و تیک موافقت را بزنید. حالا نوبت به پرداخت هزینه دریافت اینماد میرسد که برای ۲ سال اعتبار دارد.
هزینه ای نماد معمولی ۱۷۵ هزار تومان است. برای کسبوکارهای خرد یا بدون ستاره، این مبلغ به صورت قسطی شامل ۵۰ هزار تومان برای سال اول و ۱۲۵ هزار تومان برای سال دوم دریافت میشود.
آموزش گذاشتن اینماد در سایت
پس از تایید نهایی اینماد، یک تکه کد جاوا اسکریپت (HTML) در اختیار شما قرار میگیرد. برای اینکه این لوگو در سایت شما نمایش داده شود، باید آن را در فوتر (بخش پایینی سایت) قرار دهید تا در تمام صفحات در دسترس باشد.
قرار دادن اینماد در وردپرس (با افزونه و بدون افزونه)
برای قرار دادن اینماد در وردپرس بدون افزونه، در صفحه پیشخوان به بخش «نمایش > ابزارکها» بروید. یک ابزارک از نوع «HTML سفارشی» را بکشید و در بخش «فوتر» سایت رها کنید. کد کپیشده از اینماد را داخل آن پیست (Paste) و ذخیره کنید.
همچنین میتوانید از افزونههایی مثل Insert Headers and Footers استفاده کنید و کد را در بخش کدهای فوتر قرار دهید.
قرار دادن اینماد در سایتساز وبزی
اگر فروشگاه یا وبسایت خود را با سایتساز وبزی ساختهاید، کافیست:
- ابتدا به پنل مدیریت سایت خود بروید و وارد بخش ویرایشگر قالب شوید.
- در منوی ویرایشگر، روی دکمه «افزودن» (علامت +) کلیک کرده و سپس گزینه «بیشتر» را انتخاب کنید.
- «کد HTML» را با ماوس بکشید و در فوتر رها کنید.
- روی باکس HTML ایجاد شده کلیک کنید و از میان گزینهها، روی آیکون «تغییر کد» بزنید.
- کد کپیشده از سامانه اینماد را در این کادر وارد کنید و دکمه «ثبت» را بزنید (پس از ثبت، این باکس بیرنگ میشود).
پس از قرار دادن کد در سایت، فعال شدن و نمایش نهایی لوگوی اینماد ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد؛ بنابراین اگر بلافاصله لوگو را ندیدید، نگران نشوید. برای راهنمایی بیشتر نیز میتوانید با شمارهتلفن ۰۲۱۹۲۲۱۳ تماس بگیرید.
نکته: دامنه اصلی وبسایت شما باید دقیقاً همان دامنهای باشد که در سامانه اینماد ثبت کرده و برای آن مجوز گرفتهاید.
دریافت درگاه پرداخت برای اپلیکیشن
اگر قصد دارید برای اپلیکیشن یا فروشگاه فایل خود درگاه پرداخت مستقیم بگیرید، باید یک وبسایت (حتی یک صفحه تکصفحهای) داشته باشید که موارد زیر در آن درج شده باشد تا اینماد تأیید شود:
- اطلاعات تماس کامل و معتبر (تلفن و آدرس)؛
- توضیحات شفاف درباره محصول یا خدمات؛
- صفحه قوانین و مقررات (شرایط بازگشت کالا/فایل)؛
- اطلاعات قانونی کسبوکار (نام صاحب امتیاز).
نحوه دریافت ای نماد برای پیج اینستاگرام و کانال تلگرام
امکان دریافت اینماد مستقل برای پیج اینستاگرام یا کانال تلگرام وجود ندارد؛ چراکه اینماد فقط برای دامنههای اینترنتی صادر میشود.
با این حال، اگر برای پیج خود یک سایت فروشگاهی با استفاده از وبزی راهاندازی کنید، میتوانید به راحتی برای آن اینماد بگیرید و لینک شناسه امن آن را در بیو (Bio) اینستاگرام خود قرار دهید تا اعتماد مشتریان چندبرابر شود.
پیشنهاد میکنیم مقاله «آموزش ساخت سایت برای پیجهای اینستاگرامی» را در آکادمی وبزی مطالعه کنید.
تفاوت انواع اینماد (سطوح اعتبار نماد الکترونیکی)
سامانه اینماد برای تفکیک سطح اعتبار، سابقه فعالیت و رعایت اصول امنیتی وبسایتها، نمادها را در سطوح مختلفی صادر میکند.
اینماد در سطوح متنوعی تعریف شده که از اینماد بدون ستاره (کسبوکار خرد) شروع میشود و بسته به میزان رعایت شاخصهای کیفی، امنیت، قدمت سایت، رضایت مشتریان و ارزیابی کارشناسان، میتواند به یک، دو و سه ستاره (و در سطوح نظارتی بالاتر، تا ۵ ستاره) ارتقا یابد.
در ادامه با انواع اینماد و تفاوتهای رنگی آنها آشنا میشوید.
تفاوت اینماد ستارهدار و بدون ستاره (خرد و معمولی)
اگر تازه کار خود را شروع کردهاید و هنوز فروش زیادی ندارید، بهتر است با تفاوت اینماد خرد و معمولی آشنا شوید.
اینماد بدون ستاره (کسبوکار خرد) این نماد برای پلتفرمهای نوپاست و فرایند دریافت آن بسیار ساده است. این نماد بدون نیاز به استعلامهای پیچیده فراجا و در کمتر از چند دقیقه صادر میشود؛ البته این نماد دو محدودیت دارد: اول اینکه سقف تعداد تراکنشهای ماهانه شما محدود است و دوم اینکه سقف مبلغ کل تراکنشهای شما در ماه نباید از تعرفه مصوب قانونی کسبوکارهای خرد بیشتر شود.
در مقابل، اگر حجم تراکنشهای فروشگاه شما از حد مجاز کسبوکارهای خرد بیشتر شود، یا از همان ابتدا بخواهید بدون محدودیت کار کنید، باید اینماد معمولی یا ای نماد ستارهدار بگیرید که به بررسی کارشناس و استعلام صلاحیت فردی نیاز دارد.
نکته: سطح فعالیت کسبوکارهای خردی که از اینماد بدون ستاره استفاده میکنند، نباید بیشتر از ۱۰۰ تراکنش و مجموع مبلغ ۱۰۰ میلیون تومان در ماه برسد. در صورت عبور از این سطح، باید طی ۱۰ روز برای دریافت اینماد ستاره دار اقدام کنید.
اینماد یک ستاره و دو ستاره
پس از تایید مدارک هویتی و احراز نشانی شما از سوی کارشناسان مرکز تتا، اولین نماد شما بهصورت «یکستاره» صادر میشود. این نماد، نشاندهنده صلاحیت پایه فروشگاه برای فعالیت قانونی است.
برای ارتقای ای نماد به دوستاره و بالاتر، فعالسازی گواهی امنیتی SSL، اولین و اصلیترین شرط فنی است. در کنار این اقدام، ارتقای ستارهها بر اساس «رتبهبندی کیفی» کسبوکار شما انجام میشود.
برای این کار کافیست در پنل کاربری درخواست رتبهبندی ثبت کنید تا پرونده شما بر اساس شاخصهایی مانند رضایت مشتریان، سابقه پاسخگویی به شکایات، قدمت فعالیت و کیفیت خدمات ارزیابی شود. هرچه امتیاز شما در این موارد بالاتر باشد، جایگاه بالاتری در سیستم نظارتی تتا به دست خواهید آورد.
تفاوت اینماد خاکستری و آبی
یکی از تغییرات ظاهری و نظارتی مهم سامانه اینماد، تفکیک رنگ لوگوها برای شفافیت بیشتر است که باید حتماً با آنها آشنا باشید.
- اینماد آبی (نماد فعال و معتبر): این رنگ نشاندهنده یک کسبوکار کاملاً قانونی، فعال و تاییدشده است. وبسایتهایی که پرونده آنها هیچگونه تخلف، شکایت بازِ برطرف نشده یا منقضی شدن تاریخ اعتبار ندارد، لوگوی اینماد آنها به رنگ آبی نمایش داده میشود.
- اینماد خاکستری (تعلیق، انقضا یا در حال بررسی): رنگ خاکستری یک هشدار است. این وضعیت زمانی رخ میدهد که مهلت ۲ ساله نماد منقضی شده باشد، یا کسبوکار بهدلیل تخلف و شکایتهای متعدد از سوی مرکز تتا تعلیق شده باشد. در سیستم جدید، وضعیت عدم اعتبار با برچسبهای متنی هوشمند درون شناسنامه اینماد نیز مشخص میشود و تا زمان رفع آن، درگاه پرداخت معمولاً قطع یا محدود میگردد.
نکته: در اصطلاح فنی تتا، به این ویژگی «شناسنامه هوشمند رتبهبندی» میگویند که شامل پروفایل سوابق تاخیر در پاسخگویی به شکایات نیز میشود.
هزینه دریافت اینماد چقدر است؟ (تعرفه سال ۱۴۰۵)
هزینه صدور اینماد، به نوع نماد (ستارهدار یا بدون ستاره) بستگی دارد:
- اینماد معمولی (یکستاره و دوستاره): تعرفه ثابت و قانونی ثبتنام اولیه و صدور این نماد برای یک دوره ۲ ساله، ۱۷۵ هزار تومان است.
- اینماد کسبوکار خرد (بدون ستاره): برای حمایت از پلتفرمهای نوپا، هزینه ۲ ساله این نماد (مجموعاً ۱۷۵ هزار تومان) به صورت اقساطی دریافت میشود؛ به این صورت که ۵۰ هزار تومان در سال اول و ۱۲۵ هزار تومان در سال دوم پرداخت خواهد شد.
هزینه تمدید اینماد
پس از پایان اعتبار ۲ ساله، برای تمدید نماد اعتماد خود برای یک دوره دو ساله جدید، باید دوباره تعرفه مصوب زمان تمدید (در حال حاضر همان ۱۷۵ هزار تومان) را از طریق پنل کاربری واریز کنید تا وضعیت نماد شما به خاکستری (منقضیشده) تغییر نکند.
هزینه داوری اینماد
یکی از بخشهای جدید و حمایتی سامانه، «سامانه داوری جمعی» است. اگر مشتری از فروشگاه شما در سامانه اینماد شکایت کند و ترجیح دهید پرونده به جای دادگاه، از طرف داوران کارشناسان تجارت الکترونیک بررسی و حلوفصل شود، هزینه ناچیزی به عنوان حقالزحمه داوری (بر اساس تعرفه مصوب سال) تعیین میشود.
نکته: این هزینه معمولاً بر عهده طرفی است که رأی داوری علیه او صادر میشود.
هزینههای جانبی دریافت اینماد
برای احراز هویت مکانی، مبلغی برای ارسال بسته حاوی کدهای تایید به درب منزل یا محل کار شما دریافت میشود. این مبلغ با توجه به تعرفه پست متفاوت است.
قوانین پس از دریافت ای نماد
بعد از دریافت لوگوی اینماد، تازه ماجرا شروع میشود! سامانه هوشمند اینماد به صورت دورهای و با رباتهای پایش، سایت شما را بررسی میکند. بر این اساس:
- اگر قیمت کالاها مبهم باشد، دکمه خرید کار نکند، یا نوع فعالیت سایت را بدون اطلاع تغییر دهید (مثلاً اینماد پوشاک داشته باشید اما لوازم آرایشی بفروشید)، سامانه به صورت خودکار به شما هشدار داده و مهلت رفع نقص میدهد.
- در صورت ثبت شکایت از سوی مشتری، شما زمان مشخصی (معمولاً بین ۳ تا ۷ روز) برای پاسخگویی یا توافق با مشتری دارید. اگر به شکایتها بیتوجهی کنید، امتیاز منفی میگیرید و سیستم به صورت خودکار ستارههای اینماد شما را کاهش داده یا نماد را به حالت «خاکستری/تعلیق» درمیآورد که منجر به قطع درگاه بانکی میشود.
- تغییر آدرس، تلفن ثابت یا تغییر مدیرعامل (در شرکتها) باید بلافاصله در پنل ثبت شده و دوباره احراز شود.
تمدید ای نماد سایت
برای تمدید ای نماد کافیست سه مرحله زیر را دنبال کنید:
- وارد پنل کاربری خود در سامانه اینماد شوید و به بخش «مدیریت کسبوکارها» بروید.
- روی گزینه «تمدید» کلیک کرده و اطلاعات تماس و آدرس خود را بررسی و تأیید کنید.
- بعد از مطالعه تعهدنامه الکترونیکی، تعرفه قانونی را از طریق درگاه آنلاین پرداخت کنید تا اعتبار اینماد شما بلافاصله برای ۲ سال دیگر تمدید شود.
تغییرات تمدید اینماد در سال ۱۴۰۵
سامانه جدید اینماد از ۳ هفته مانده به تاریخ انقضا، از طریق پیامک و ایمیل به شما هشدار میدهد. بهتر است در همان روزهای اول اقدام کنید تا به دلیل منقضی شدن نماد، درگاه بانکی شما بهصورت خودکار توسط شاپرک قطع نشود.
تمدید خودکار اینماد
در سیستم جدید اینماد، نیازی به بارگذاری مجدد مدارک یا تایید فرایندهای تکراری نیست. سامانه هوشمند اینماد در زمان تمدید، پرونده دو سال گذشته شما را اسکن میکند:
- وضعیت سفید (تمدید آنی): اگر در طول دو سال گذشته شکایتِ برطرفنشده یا تخلف نظارتی جدی نداشته باشید، فرایند تمدید شما بدون دخالت کارشناس و بهصورت کاملاً خودکار و آنی انجام میشود.
- وضعیت زرد یا قرمز (بررسی کارشناس): اگر شکایتهای بازِ زیادی داشته باشید یا تغییرات اساسی در نوع کالاها و ساختار فنی سایت داده باشید، پرونده برای بررسی دستی به کارشناس ارجاع داده میشود.
آموزش لغو و ابطال اینماد
گاهی اوقات به دلایلی مثل واگذاری دامنه، تعطیلی کسبوکار یا تغییر کامل مدل تجاری، نیاز است که اینماد خود را بهطور رسمی باطل کنید.
در این صورت، رها کردن نماد منقضی شده به حال خود راهکار درستی نیست؛ چراکه اقدام نکردن برای ابطال، میتواند دامنه وبسایت شما را در لیست سیاه (بلاکلیست) مرکز تتا قرار دهد.
برای جلوگیری از عواقب حقوقی، فرایند لغو ای نماد را باید طبق اصول زیر انجام دهید.
شرط اول و حیاتی برای ابطال اینماد
درخواست لغو یا ابطال اینماد شما (چه حقیقی و چه حقوقی) فقط زمانی از طرف سامانه تایید میشود که هیچگونه شکایت باز، پرونده حلنشده یا اخطار نظارتی در کارتابل خود نداشته باشید؛ در غیر این صورت، فرایند ابطال متوقف شده و لوگوی شما با مهر منقضی یا تعلیق به نمایش درمیآید.
نحوه درخواست ابطال پرونده اشخاص حقیقی
اگر به عنوان شخص حقیقی (با کد ملی خودتان) اینماد گرفتهاید، فرایند ابطال بهصورت سیستمی است و باید حداقل دو هفته پیش از پایان تاریخ اعتبار (یا در هر زمان از طول دوره فعالیت) مراحل زیر را طی کنید:
۱. ابتدا کد اینماد را بهطور کامل از فوتر یا کدهای وبسایت خود پاک کنید.
۲. وارد پنل کاربری خود در enamad.ir (از طریق دولت من) شوید.
۳. از منوی سمت راست، به بخش «مدیریت کسبوکارها» بروید.
۴. در جدول دامنههای خود، روی دکمه «ابطال یا لغو نماد» کلیک کرده و علت درخواست خود را ثبت کنید.
پس از بررسی آنی سیستم و نبود شکایت، پرونده شما بهطور رسمی بسته و ابطال میشود.
نحوه درخواست ابطال پرونده اشخاص حقوقی
فرایند لغو برای شرکتها و موسسات به دلیل مسئولیتهای تضامنی کمی حساستر است. اشخاص حقوقی علاوهبر ثبت درخواست در کارتابل، باید یک نامه رسمی با سربرگ شرکت، مهر و امضای صاحبان امضای مجاز (مطابق آخرین آگهی تغییرات روزنامه رسمی) تنظیم کرده و آن را از طریق سیستم تیکت پشتیبانی در سامانه ای نماد، ارسال کنند. دیگر نیازی به ارسال فیزیکی یا فکس این نامه نیست.
نمونه متن درخواست ابطال اینماد (شخص حقوقی)
از: [نام شرکت]
به: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (تتا)
موضوع: درخواست ابطال نماد اعتماد الکترونیکی
با سلام و احترام، بدینوسیله به اطلاع میرساند شرکت [نام کامل شرکت مندرج در روزنامه رسمی] به شماره ثبت [شماره ثبت شرکت] و شناسه ملی [شناسه ملی شرکت]، خواستار ابطال قطعی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) صادر شده برای وبسایت خود به آدرس دامنه [آدرس دقیق سایت] با شناسه کاربری [شناسه کاربری پنل اینماد] میباشد. خواهشمند است دستورات لازم جهت لغو نماد و بستن پرونده مربوطه را صادر فرمایید. ضمناً این شرکت مسئولیت هرگونه عواقب حقوقی احتمالی پس از ابطال را پذیرا میباشد.
با تشکر و تجدید احترام
نام و نام خانوادگی صاحبان امضای مجاز
مُهر شرکت و امضای اعضای هیئت مدیره
جمعبندی: باید ای نماد بگیرید چون…
اولین و مهمترین قدم برای قانونی کردن یک تجارت آنلاین، جلب اعتماد مشتریان و البته اتصال به درگاههای پرداخت بانکی معتبر است. همانطور که در این راهنمای جامع بررسی کردیم، فرایند ثبتنام، تمدید و حتی ابطال این مجوز در سالهای اخیر به سمت هوشمندسازی و حذف رفتوآمدهای اداری رفته است تا شما بتوانید تمرکز خود را تنها روی فروش و توسعه کسبوکارتان بگذارید.
فراموش نکنید که داشتن یک سایت استاندارد و زیرساخت فنی قوی، مسیر شما را برای دریافت اینماد ستارهدار و اتصال بدون دردسر به درگاههای بانکی هموارتر میکند.
همین امروز فروشگاه اینترنتی خودتان را راهاندازی کنید!
اگر هنوز وبسایت خود را راهاندازی نکردهاید یا از پیچیدگیهای فنی و کدهای برنامهنویسی برای اتصال اینماد میترسید، فروشگاهساز وبزی بهترین انتخاب برای شماست.
با وبزی، شما صاحب یک سایت کاملاً مدرن، پرسرعت و بهینه برای سئو خواهید شد که فرایند اتصال اینماد به آن (همانطور که در آموزش بالا دیدید) تنها با چند کلیک ساده و بدون نیاز به حتی یک خط کدنویسی انجام میشود.
همین حالا میتوانید به صفحه اول وبزی بروید و از تست رایگان ۱۴ روزه برای طراحی فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.
سوالات متداول درباره اینماد
آیا دریافت اینماد از طریق «دولت من» امکانپذیر است؟
بله؛ در حال حاضر احراز هویت و ورود به سامانه اینماد کاملاً از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) انجام میشود و نیازی به ثبتنام سنتی یا وارد کردن رمز عبور مجزا نیست.
آیا برای دریافت اینماد داشتن کارت پایان خدمت الزامی است؟
خیر؛ طبق آخرین تسهیلات اعمال شده در فرایند مجوزهای کسبوکار، داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت برای دریافت اینماد اشخاص حقیقی به هیچ وجه الزامی نیست.
آیا میتوان برای اینماد آدرس منزل مسکونی را ثبت کرد؟
بله؛ اشخاص حقیقی میتوانند آدرس مسکونی خود را وارد کنند. تنها شرط این است که آدرس دقیق باشد، چرا که کد احراز هویت از طریق شرکت پست به آن محل ارسال و تحویل داده میشود.
آیا ثبت آدرس منزل در اینماد الزامی است و حریم خصوصی من به خطر میافتد؟
خیر؛ اگر نمیخواهید آدرس دقیق منزل شما در سامانه ای نماد نمایش داده شود، میتوانید از آدرس دفتر کار مجازی یا آدرس تجاری یکی از اقوام و دوستان (با کسب اجازه) استفاده کنید. فقط توجه کنید که نامه پستی کد احراز هویت به آن آدرس ارسال میشود و باید به آن دسترسی داشته باشید.
آیا شماره تلفن ثابت باید حتماً به نام مالک سایت یا مربوط به همان آدرس باشد؟
خیر؛ اجباری نیست شماره تلفن متعلق به همان ملک یا صنف باشد. شما میتوانید از تلفن ثابت منزل یا دفتر یکی از دوستان و اقوام استفاده کنید. همچنین، استفاده از تلفنهای ابری (مجازی) با شماره ثابت کشوری نیز برای احراز هویت اینماد کاملاً معتبر و مجاز است.
اگر در دامنه .com اطلاعات Whois به نام من نباشد، برای اینماد چه کنم؟
دامنه شما باید حتماً در پنل ثبتنام (مثلاً در ایرنیک برای .ir) به نام خودِ متقاضی اینماد باشد. اگر دامنه بینالمللی دارید، باید در پنلِ دامینر خود، مشخصات مالکیت را به نام و کدملی خودتان تغییر دهید تا در استعلامهای اینماد مطابقت داشته باشد.
هزینه دریافت اینماد در سال ۱۴۰۵ چقدر است؟
تعرفه اینماد معمولی (ستارهدار) ۱۷۵ هزار تومان برای ۲ سال است. برای اینماد خرد (بدون ستاره) نیز همین مبلغ است اما به صورت قسطی دریافت میشود؛ ۵۰ هزار تومان سال اول و ۱۲۵ هزار تومان سال دوم.
آیا اشخاص حقیقی هم میتوانند اینماد دو ستاره بگیرند؟
بله؛ تعداد ستارهها ربطی به نوع شخصیت (حقیقی یا حقوقی) ندارد. هر سایتی که پیشنیازهای فنی مانند SSL را فعال کرده و در ارزیابی کیفی و رتبهبندی کارشناسان تتا موفق به کسب امتیاز لازم شود، میتواند به نماد دو ستاره ارتقا یابد.
آیا برای تمدید یا ارتقای اینماد به دو ستاره باید پروانه کسب (مجوز صنفی) داشته باشیم؟
خیر؛ برای اینمادهای خرد، یکستاره و دوستاره نیازی به پروانه کسب نیست. مجوز صنفی فقط برای رشتهفعالیتهای خاص و حساس (مثل طلا، صرافی، دارو) یا ارتقا به رتبههای بسیار بالا الزامی است.
آیا بدون داشتن اینماد میتوان درگاه پرداخت گرفت؟
خیر؛ طبق قانون الحاقی شاپرک، تمام شرکتهای پرداختیار (مثل زرینپال، زیبال و...) و بانکها، برای اعطای هرگونه درگاه پرداخت ملزم به استعلام اینماد هستند.
آیا پیجهای اینستاگرامی و تلگرامی بدون داشتن سایت میتوانند درگاه پرداخت مستقیم دریافت کنند؟
خیر؛ طبق دستورالعملهای رسمی بانک مرکزی و شرکت شاپرک، دریافت درگاه پرداخت مستقیم یا واسط، تنها برای کسبوکارهایی امکانپذیر است که دارای وبسایت فعال بوده و برای آن دامنه، موفق به دریافت اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) شده باشند.
آیا برای سابدامین (Subdomain) باید اینماد جداگانه بگیریم؟
خیر؛ در صورتی که دامنه اصلی شما دارای اینماد معتبر باشد، نیازی به دریافت نماد مجزا برای سابدامینها (مثل shop.yoursite.com) نیست؛ صرفاً باید آدرس آن را در پنل خود اضافه کنید.
آیا دریافت اینماد باعث میشود اداره مالیات سراغ من بیاید؟
بله؛ اینماد ابزار قانونی برای اتصال درگاه پرداخت است و اطلاعات فروشگاههای آنلاین به صورت سیستمی در اختیار نهادهای نظارتی قرار میگیرد. فعالیت رسمی و تشکیل پرونده مالیاتی، به جای نگرانی، باعث جلوگیری از جریمههای سنگین در آینده و کسب اعتبار تجاری میشود.
اگر رشته فعالیت در پنل اینماد اشتباه ثبت شده یا تغییر کرده باشد چه کنم؟
نگران نباشید؛ کافیست به بخش «مدیریت کسبوکارها» در پنل اینماد بروید، روی گزینه «ویرایش اطلاعات» کلیک کرده و رشته فعالیت صحیح را انتخاب کنید. پس از ذخیره، اگر نیاز باشد درخواست بررسی مجدد (تیکت به کارشناس) بفرستید تا پرونده از وضعیت تخلف خارج شود.
اگر به شکایات در پنل اینماد پاسخ ندهیم چه میشود؟
اگر ظرف مهلت قانونی (معمولاً ۳ تا ۷ روز) به شکایت مشتری پاسخ ندهید یا توافق نکنید، سیستم به طور خودکار امتیاز منفی ثبت کرده، ستارههای سایت را کاهش میدهد و در نهایت با تعلیق (خاکستری شدن) اینماد، درگاه پرداخت شما قطع میشود.
