راه‌اندازی سایت فروشگاهی کار بزرگی است، اما بهینه‌سازی آن برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی چیزی است که همواره باید به آن توجه داشت. تصور کنید وب‌سایت شما یک خودرو است و شما مکانیک آن هستید؛ هر بار که آن را تنظیم و بهبود می‌دهید، روان‌تر حرکت می‌کند، سریع‌تر بارگذاری می‌شود و برای مدت طولانی‌تری قوی باقی می‌ماند.
در این مقاله، ۸ استراتژی ارزشمند برای بهینه‌سازی وب‌سایت فروشگاهی شما و ایجاد تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای مشتریان را بررسی خواهیم کرد.
۱. دکمه‌های فراخوان (CTA) خود را واضح و جذاب کنید
CTA یا دکمه فراخوان به متنی، لینکی یا دکمه‌ای گفته می‌شود که مشتریان را به انجام عمل خاصی تشویق می‌کند. دکمه‌های فراخوانی که به سختی پیدا شوند یا مفهوم آن‌ها برای کاربر واضح نباشد، می‌تواند موفقیت سایت شما را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.
باید مطمئن شوید که مشتریان دقیقاً می‌دانند برای دیدن سبد خریدشان و ادامه خرید به کجا باید بروند. اگر از دکمه استفاده می‌کنید، بهتر است رنگی انتخاب کنید که با پس‌زمینه صفحه متفاوت باشد. به عنوان مثال، اگر پس‌زمینه سایت شما سبز است، دکمه‌ای سفید یا زرد انتخاب کنید که توجه کاربر را به خود جلب کند.
همچنین متن CTA باید واضح و مشخص باشد. مثلاً به جای استفاده از عباراتی مثل «خودتان را خوشحال کنید»، بهتر است از عباراتی مثل «افزودن به سبد خرید» یا «ثبت سفارش» استفاده کنید. شفاف بودن زبان نه تنها باعث اقدام سریع‌تر کاربر می‌شود، بلکه به بهبود دسترسی‌پذیری سایت شما هم کمک می‌کند.
۲. سرعت سایت فروشگاهی خود را افزایش دهید
هر ثانیه مهم است! طبق بررسی‌های انجام شده، سایتی که در عرض یک ثانیه بارگذاری شود، نرخ تبدیل ۲.۵ برابر بیشتر از سایتی دارد که پنج ثانیه طول می‌کشد تا بارگذاری شود.
سرعت بارگذاری بالاتر نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه بر بهبود رتبه سایت شما در نتایج موتورهای جستجو نیز تأثیر مثبت دارد. برای بررسی سرعت سایت خود می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند داشبورد سرعت سایت وبزی استفاده کنید. این ابزار به شما امکان می‌دهد داده‌های واقعی بازدیدکنندگان را مشاهده کرده و میزان عملکرد سایت خود را بررسی کنید.
معیارهایی که باید به آن‌ها توجه کنید عبارت‌اند از:
- First Contentful Paint (FCP): زمان لازم برای نمایش اولین بخش محتوا.
- Largest Contentful Paint (LCP): زمان لازم برای نمایش بزرگترین المان صفحه.
- First Input Delay (FID): زمان لازم برای پردازش اولین تعامل کاربر مانند کلیک یا اسکرول.
- Cumulative Layout Shift (CLS): میزان تغییرات غیرمنتظره در چینش صفحه.
همچنین پیشنهاد می‌شود به صورت مرتب سایت خود را بررسی و بهبودهایی مانند فشرده‌سازی ویدیوها، کاهش استفاده از فونت‌های سفارشی و بهینه‌سازی تصاویر را اعمال کنید.
۳. اصول سئو را در صفحات محصولات خود رعایت کنید
تحقیقات نشان داده که بیش از ۳۲ درصد از کاربران اینترنتی، خرید آنلاین خود را با جستجو در موتورهای جستجو آغاز می‌کنند. به همین دلیل، رعایت اصول SEO (بهینه‌سازی موتورهای جستجو) بسیار مهم است.
ابتدا تحقیق کلمات کلیدی مرتبط با محصولات و صفحات خود را انجام دهید. اگر تعداد صفحات شما زیاد است، تمرکز خود را روی محصولات پرفروش و صفحات کلیدی قرار دهید.
چند معیار مهم برای انتخاب کلمات کلیدی مناسب:
- حجم جستجو (Search Volume): تعداد دفعاتی که یک کلمه کلیدی جستجو می‌شود.
- سختی کلمه کلیدی (Keyword Difficulty): میزان رقابت برای کسب رتبه برای آن کلمه کلیدی.
- هدف جستجو (Search Intent): اینکه کاربران به دنبال چه نوع اطلاعاتی هستند.
پس از انتخاب کلمات کلیدی مناسب، آن‌ها را در نام محصول، توضیحات، متن جایگزین تصاویر و حتی URL صفحه خود قرار دهید.
۴. فرآیند خرید را ساده کنید
بررسی‌ها نشان داده که حدود ۷۰ درصد از کاربران، سبد خرید خود را رها می‌کنند. از این رو، باید تمام موانع موجود در مسیر خرید را برطرف کنید.
دلایلی که کاربران سبد خرید خود را ترک می‌کنند:
- هزینه‌های اضافی مثل مالیات و هزینه ارسال.
- الزام به ایجاد حساب کاربری.
- طولانی بودن فرآیند خرید.
- اعتماد نکردن به سایت برای پرداخت آنلاین.
راه‌حل‌ها:
- امکان پرداخت به صورت مهمان (بدون نیاز به ثبت‌نام).
- نمایش واضح هزینه‌های نهایی قبل از ثبت سفارش.
- ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت (مثل پرداخت قسطی).
- پیشنهاد ارسال رایگان یا ارسال سریع با هزینه بیشتر.
پیشنهاد می‌کنیم مقاله «۹ نکته برای بهینه‌سازی فرایند خرید در فروشگاه‌های اینترنتی» را در آکادمی وبزی مطالعه کنید.
۵. استراتژی‌های قیمت‌گذاری را تست کنید
در فروشگاه‌های اینترنتی، تغییرات کوچک در قیمت‌گذاری می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. بهتر است با آزمایش روش‌های مختلف قیمت‌گذاری، متوجه شوید که کدام یک برای مشتریانتان جذاب‌تر است و بهترین نتیجه را به همراه دارد.
چند روش موثر برای تست قیمت‌گذاری:
- قیمت‌گذاری اشتراکی: اگر محصولی دارید که به صورت مداوم نیاز مشتری است، مثل محصولات آرایشی یا مواد غذایی، ارائه اشتراک با تخفیف منظم می‌تواند باعث ایجاد درآمد ثابت و مشتریان وفادار شود.
- قیمت‌گذاری زوج و فرد: تحقیقات نشان داده قیمت‌هایی که به اعداد فرد ختم می‌شوند (مثلاً ۲۹.۹۹) به صورت ناخودآگاه یک معامله بهتر به نظر می‌رسند. اما اگر می‌خواهید حس لوکس بودن را القا کنید، قیمت‌های زوج (مثلاً ۱۰۰.۰۰) مناسب‌تر هستند.
- قیمت‌گذاری پیش‌سفارش: اگر محصول جدیدی دارید، قبل از عرضه کامل آن را به فروش بگذارید. این روش نه تنها میزان تقاضا را تخمین می‌زند، بلکه از طریق تخفیف‌های اولیه می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند.
- قیمت‌گذاری مقایسه‌ای: نمایش قیمت اصلی در کنار قیمت تخفیف‌خورده باعث می‌شود مشتریان احساس کنند در حال خرید یک معامله عالی هستند.
- قیمت‌گذاری چندتایی: ارائه تخفیف برای خریدهای عمده (مثل ۳ عدد به قیمت ۲ عدد) به مشتریان انگیزه بیشتری برای خرید بیشتر می‌دهد.
- بسته‌بندی محصولات: به‌جای فروش تکی محصولات، آن‌ها را به صورت بسته‌هایی با تخفیف ویژه ارائه دهید. این روش به افزایش میانگین ارزش سفارش (AOV) کمک می‌کند.
- همچنین ابزارهای مختلفی برای تست قیمت‌گذاری در وبزی وجود دارد که به شما امکان می‌دهد تاثیر هر استراتژی را به دقت بررسی و تحلیل کنید.
۶. اطلاعات کامل و دقیق به مشتریان ارائه دهید
در فروشگاه‌های فیزیکی، مشتریان می‌توانند محصول را لمس کنند، امتحان کنند و یا از فروشنده سوال بپرسند. اما در فروشگاه‌های آنلاین، این امکان وجود ندارد. بنابراین باید تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتری را به‌صورت دقیق و واضح ارائه دهید.
چند مورد که باید به آن‌ها توجه کنید:
- تصاویر محصول: از زوایای مختلف عکس بگیرید و تصاویر بزرگ و واضحی ارائه دهید. همچنین اگر محصول شما قابل پوشیدن است، تصاویر مدل‌ها با سایزهای مختلف را نمایش دهید.
- توضیحات محصول: ویژگی‌های محصول را به‌طور کامل شرح دهید. هر چه اطلاعات بیشتری ارائه دهید، مشتری راحت‌تر تصمیم می‌گیرد.
- دستورالعمل‌ها: اگر محصول شما نیاز به مونتاژ دارد یا استفاده خاصی دارد، حتماً دستورالعمل‌های مربوطه را قرار دهید. استفاده از ویدیوها و تصاویر آموزشی نیز بسیار مفید است.
- مواد و ترکیبات: در مورد محصولاتی مثل لباس، جواهرات یا مواد غذایی، ترکیبات و مواد به‌کار رفته را ذکر کنید.
- ابعاد و سایزها: برای محصولاتی مثل لباس یا مبلمان، حتماً راهنمای سایز دقیق قرار دهید.
- نقد و بررسی کاربران: نظرات مشتریان قبلی را نمایش دهید تا به مشتریان جدید کمک کند تصمیم بهتری بگیرند.
- وضعیت موجودی و پیش‌فروش: اگر محصول شما تمام شده است، به کاربران این امکان را بدهید که درخواست اطلاع‌رسانی کنند یا محصول را پیش‌خرید کنند.
۷. آنالیزها و معیارهای فروشگاه را مرتب بررسی کنید
فقط آمار فروش نمی‌تواند به شما بگوید که فروشگاه شما چگونه عمل می‌کند. بررسی دقیق داده‌ها به شما کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت سایتتان را بهتر بشناسید.
معیارهای مهم برای بررسی:
- ترافیک سایت: میزان بازدیدکنندگان سایت. باید همیشه در تلاش باشید تا ترافیک را افزایش داده و نرخ تبدیل را بهبود دهید.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): درصد بازدیدکنندگانی که اقدام به خرید کرده‌اند. اگر نرخ تبدیل پایین است، باید دلیل آن را پیدا کرده و برطرف کنید.
- میانگین ارزش سفارش (AOV): میانگین مبلغی که مشتریان در هر خرید هزینه می‌کنند. اگر AOV شما پایین است، می‌توانید از روش‌های بسته‌بندی محصولات و فروش‌های ویژه استفاده کنید.
- نرخ پرش (Bounce Rate): درصد افرادی که پس از ورود به سایت، بدون مشاهده صفحات دیگر آن را ترک می‌کنند. اگر این نرخ بالا باشد، یعنی باید روی بهبود تجربه کاربری سایت کار کنید.
- ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): مقدار کل پولی که یک مشتری در طول رابطه خود با برند شما خرج کرده است.
- موجودی محصولات: بررسی محصولاتی که فروش کمتری دارند و برای فروش آن‌ها از روش‌هایی مثل تخفیف یا ترکیب با محصولات پرفروش استفاده کنید.
- ایمیل مارکتینگ: عملکرد ایمیل‌های تبلیغاتی خود را بررسی کنید. اگر نرخ باز شدن (Open Rate) پایین باشد، باید روی عناوین جذاب‌تر کار کنید.
همچنین، استفاده از ابزارهای تحلیلی وبزی می‌تواند به شما در ردیابی این معیارها و بهبود عملکرد سایتتان کمک کند.
۸. از استراتژی‌های فروش سنتی استفاده کنید
یکی از روش‌های مؤثر برای افزایش فروش، تبلیغ کردن تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به‌صورت واضح و مشخص است. ایجاد حس اضطرار (Urgency) و هیجان در کاربران می‌تواند به آن‌ها انگیزه دهد که سریع‌تر خرید خود را انجام دهند.
روش‌هایی که می‌توانید استفاده کنید:
- نمایش بنرهای تخفیف فصلی یا فروش‌های ویژه.
- استفاده از پنجره‌های پاپ‌آپ برای نمایش پیشنهادهای خاص.
- تغییر طراحی سایت برای هماهنگی با مناسبت‌ها و جشن‌ها.
- استفاده از تایمرهای شمارش معکوس برای تخفیف‌های محدود.
جمع‌بندی: راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی موفق از طریق بهینه‌سازی مداوم
در این مقاله سعی کردیم ۸ استراتژی کاربردی و مؤثر برای بهینه‌سازی فروشگاه اینترنتی را به‌صورت جامع و گام‌به‌گام شرح دهیم. از بهبود CTAها و سرعت سایت گرفته تا پیاده‌سازی اصول سئو و ساده‌سازی فرآیند خرید، همه این‌ها عواملی هستند که می‌توانند به افزایش فروش و موفقیت فروشگاه اینترنتی شما کمک کنند.
اما به خاطر داشته باشید که بهینه‌سازی یک پروسه همیشگی است و نباید پس از اجرای این استراتژی‌ها کار را تمام شده بدانید. به طور مرتب داده‌های مربوط به فروش، ترافیک و نرخ تبدیل خود را تحلیل کنید و با آزمون و خطا استراتژی‌های مختلف را امتحان کنید.
اگر آماده هستید فروشگاه اینترنتی خود را به سطح جدیدی از موفقیت برسانید، همین حالا به سایت ساز وبزی سر بزنید و فروشگاه خود را با تمام این نکات بهینه‌سازی کنید. تیم پشتیبانی وبزی نیز همیشه آماده راهنمایی و پاسخ‌گویی به سوالات شماست.
سوالات متداول درباره بهینه‌سازی فروشگاه اینترنتی
چطور می‌توانم سرعت سایت فروشگاهم را افزایش دهم؟
با استفاده از ابزارهایی مثل داشبورد سرعت سایت وبزی و فشرده‌سازی تصاویر و فایل‌ها، سرعت سایت خود را بهبود دهید.
چگونه می‌توانم نرخ تبدیل (Conversion Rate) فروشگاهم را افزایش دهم؟
فرآیند خرید را ساده‌تر کنید، CTAها را بهبود دهید و از تکنیک‌های فروش مثل Upselling و Cross-Selling استفاده کنید.
آیا استفاده از استراتژی‌های قیمت‌گذاری مختلف واقعاً موثر است؟
بله، آزمایش روش‌های قیمت‌گذاری مثل قیمت‌گذاری اشتراکی، مقایسه‌ای و تخفیف‌های چندتایی می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.
SEO چه تاثیری در فروش اینترنتی دارد؟
بهبود سئوی سایت باعث افزایش ترافیک ارگانیک و جذب مشتریان جدید از طریق موتورهای جستجو می‌شود.
چطور می‌توانم مشتریان خود را تشویق به خرید دوباره کنم؟
ایجاد برنامه‌های وفاداری، ارسال ایمیل‌های پیگیری و ارائه تخفیف‌های ویژه برای مشتریان بازگشتی از روش‌های موثر هستند.
آیا لازم است همه صفحات محصول را بهینه‌سازی کنم؟
بهتر است ابتدا صفحات محصولات پرفروش را بهینه کنید و سپس به مرور به بقیه صفحات برسید.
آیا فروشگاه ساز وبزی برای بهینه‌سازی سایت مناسب است؟
بله، وبزی امکانات و ابزارهای متعددی برای بهینه‌سازی سایت از جمله سئو، افزایش سرعت و تحلیل داده‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.
چطور می‌توانم مشکلات موجودی و فروش کم محصولات را حل کنم؟
محصولات کم‌فروش را با تخفیف یا به‌صورت ترکیبی با محصولات پرفروش عرضه کنید و از تحلیل داده‌ها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.
