مشتریان فروشگاههای اینترنتی فقط دو چیز میخواهند: سفارششان سریع برسد و سالم تحویل داده شود. اگر این دو انتظار ساده را برآورده کنید، هم رضایت مشتری تضمین میشود و هم فروشگاهتان در مسیر رشد بلندمدت قرار میگیرد.
یکی از بهترین روشها برای رسیدن به همین هدف، استفاده از اسنپ باکس است؛ سرویسی سریع و قابلاعتماد برای ارسال مرسوله.
در این مقاله از آکادمی وبزی، به شما میگوییم اسنپ باکس چیست، چطور با آن سفارش ارسال کنید و مهمتر از همه، چگونه فروشگاه اینترنتی خود را به اسنپ باکس متصل کنید. با ما همراه باشید!
اسنپ باکس چیست؟
اسنپ باکس یکی از سرویسهای ارسال مرسوله در سوپراپلیکیشن اسنپ است که برای حمل بسته و کالا در داخل شهر طراحی شده است. در این سرویس، فرستنده میتواند بسته خود را از یک مبدا مشخص برای گیرنده ارسال کند و راننده اسنپ، آن را در زمان کوتاهی به مقصد برساند.
بسیاری از فروشگاههای آنلاین از ارسال با اسنپ باکس برای تحویل سریع سفارش مشتری استفاده میکنند. این روش به فروشگاهها کمک میکند بدون نیاز به استخدام پیک اختصاصی، از شبکه گسترده رانندگان اسنپ برای ارسال کالا استفاده کنند.
کاربرد اسنپ باکس برای فروشگاههای اینترنتی
اسنپ باکس به فروشگاههای اینترنتی این امکان را میدهد که:
- سفارش مشتری را سریع ارسال کنند؛
- هزینههای حملونقل را کاهش دهند؛
- فرایند ارسال بسته را سادهتر مدیریت کنند؛
- تجربه خرید بهتری برای مشتری ایجاد کنند.
به همین دلیل، در سالهای اخیر ارسال سفارش با اسنپ باکس به یکی از روشهای محبوب تحویل کالا در فروشگاههای اینترنتی تبدیل شده است.
تفاوت اسنپ باکس با اسنپ بایک
گاهی ممکن است نام اسنپ بایک و اسنپ باکس را کنار هم ببینید و تصور کنید این دو سرویس یکسان هستند؛ اما آنها کاربرد متفاوتی باهم دارند.
اسنپ بایک سرویسی است که برای جابهجایی مسافر با موتور استفاده میشود؛ یعنی کاربر میتواند مانند سرویس اسنپ معمولی، اما با موتور، سفر درونشهری انجام دهد.
در مقابل، اسنپ باکس مخصوص ارسال بسته و مرسوله است. در این سرویس راننده برای حمل کالا یا بسته درخواست را میپذیرد و آن را از فرستنده به گیرنده تحویل میدهد. بنابراین اگر هدف شما ارسال کالا یا سفارش فروشگاه اینترنتی باشد، سرویسی که باید از آن استفاده کنید اسنپ باکس است.
چه فروشگاههایی به اسنپ باکس نیاز دارند؟
تقریباً هر فروشگاهی که ارسال درونشهری دارد میتواند از اسنپ باکس استفاده کند؛ مخصوصاً فروشگاههایی که ارسال سریع یا روزانه دارند، مثل:
- فروشگاههای پوشاک و اکسسوری؛
- فروشگاههای لوازم دیجیتال؛
- فروشگاههای لوازم آرایشی و بهداشتی؛
- فروشگاههای هدیه و دکوری؛
- فروشگاههایی که ارسال فوری یا روزانه دارند.
در این کسبوکارها سرعت اهمیت زیادی دارد. ارسال سفارش با اسنپ باکس باعث میشود بسته مشتری سریعتر برسد، تجربه خرید بهتر شود و احتمال خرید دوباره افزایش پیدا کند.
پیشنهاد میکنیم مقاله «تجربه مشتری چیست؟» را در آکادمی وبزی مطالعه کنید.
انواع سرویسهای اسنپ باکس برای ارسال مرسوله
اسنپ باکس برای نیازهای مختلف کاربران و فروشگاهها، چند نوع سرویس ارسال ارائه میدهد که بسته به اندازه، وزن و نوع کالا قابل انتخاب هستند. در ادامه مهمترین سرویسها را معرفی میکنیم.
۱. اسنپ باکس با جعبه
در این سرویس، موتورسوار مجهز به جعبه مخصوص حمل مرسوله است. این جعبه از بسته در برابر ضربه، باران و شرایط محیطی محافظت میکند و برای بستههای کوچک و متوسط گزینهای بسیار امن و استاندارد است.
فروشگاههایی مثل:
- پوشاک؛
- لوازم آرایشی؛
- اکسسوری؛
- لوازم دیجیتال کوچک؛
معمولاً از این سرویس استفاده میکنند. اگر بسته شما سبک و کوچک باشد و امکان قرارگیری در باکس را داشته باشد، این سرویس بهترین انتخاب برای شماست.
۲. اسنپ باکس بدون جعبه
در این سرویس، راننده موتور باکس مخصوص ندارد و فرستنده باید مرسوله را خودش بهخوبی بستهبندی کند.
این روش برای بستههایی مناسب است که:
- ابعاد بزرگتری دارند؛
- داخل جعبه موتور جا نمیشوند؛
- بستهبندی مقاوم دارند.
بنابراین اگر بستهتان کمی حجیمتر است، این نوع سرویس مناسبتر خواهد بود.
۳. ارسال با موتور یا خودرو
بهطور معمول، اسنپ باکس مرسولهها را با موتور جابهجا میکند؛ روشی سریع و مقرونبهصرفه، مخصوصاً برای بستههای کوچک و متوسط.
اما اگر کالا بزرگ، حجیم یا سنگین باشد، امکان ارسال با خودرو یا وانت نیز وجود دارد. این گزینه مخصوص مرسولههایی است که حمل آنها با موتور امکانپذیر نیست.
به همین دلیل هنگام ثبت سفارش باید اندازه و وزن کالا را دقیق انتخاب کنید تا مناسبترین وسیله ارسال شود.
نکته: اسنپ وانت و کامیون، سرویس مجزایی است که در صفحه اصلی سوپراپلیکیشن اسنپ میتوانید آن را انتخاب کنید.
چه سرویسی برای چه نوع کالایی مناسب است؟
انتخاب سرویس مناسب در اسنپ باکس به چند عامل مهم بستگی دارد، از جمله اندازه بسته، وزن مرسوله و نوع کالا. اگر بسته کوچک و سبک باشد، معمولاً ارسال با موتور و سرویس با جعبه بهترین گزینه است.
پیشنهاد ما این است که:
- کالاهای کوچک و سبک را با اسنپ باکس با جعبه ارسال کنید.
- بستههای کمی بزرگتر را اسنپ باکس بدون جعبه ارسال کنید.
- کالاهای بزرگ یا سنگین را با خودرو یا وانت ارسال کنید.
انتخاب درست سرویس باعث میشود ارسال مرسوله سریعتر، ایمنتر و با هزینه مناسبتر انجام شود و فروشگاه بتواند تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کند.
شرایط و محدودیتهای ارسال بسته با اسنپ باکس
برای استفاده از سرویس ارسال با اسنپ باکس لازم است برخی شرایط و قوانین را در نظر بگیرید. آشنایی با این شرایط به شما کمک میکند تا هنگام ارسال بسته با اسنپ باکس با مشکل یا تأخیر در تحویل مرسوله مواجه نشوید.
محدودیت وزن و ابعاد مرسوله
یکی از مهمترین نکاتی که در زمان ارسال بسته با اسنپ باکس باید در نظر گرفته شود، وزن و ابعاد مرسوله است:
- بستهها باید به گونهای باشند که امکان حمل آنها با موتور یا وسیله نقلیه انتخابشده وجود داشته باشد.
- به طور معمول در سرویس اسنپ باکس، حداکثر وزن مجاز مرسوله حدود ۲۵ کیلوگرم در نظر گرفته میشود.
- ابعاد بسته نباید از ۴۵ × ۴۵ × ۴۵ سانتیمتر بیشتر باشد تا بتوان آن را بهراحتی حمل کرد.
- اگر مرسوله بزرگتر یا سنگینتر از این محدوده باشد، بهتر است از سرویسهای حملونقل بزرگتر مانند خودرو یا وانت استفاده کنید.
قوانین بستهبندی کالا
در سرویس اسنپ باکس مسئولیت بستهبندی کالا بر عهده فرستنده است. به همین دلیل، لازم است فروشگاهها قبل از ثبت درخواست ارسال، مرسوله را بهصورت مناسب بستهبندی کنند.
برای کاهش احتمال آسیب دیدن کالا بهتر است:
- از جعبه محکم و مناسب استفاده کنید؛
- کالاهای شکستنی با نایلون حبابدار یا محافظ مناسب بستهبندی کنید؛
- بسته کاملا بسته و مقاوم باشد تا در طول مسیر باز نشود.
کالاهای غیرمجاز برای ارسال با اسنپ باکس
در سرویس اسنپ باکس ارسال برخی کالاها به دلیل مسائل امنیتی یا قانونی ممنوع است. این کالاها معمولاً ارزش مالی زیادی دارند یا حمل آنها به شرایط خاص نیاز دارد.
برخی از کالاهای ممنوع برای ارسال عبارتاند از:
- پول نقد؛
- طلا و جواهرات؛
- چک و اسناد مالی مهم؛
- اوراق بهادار؛
- کالاهای غیرقانونی یا خلاف مقررات.
فروشگاههای اینترنتی باید قبل از ثبت سفارش ارسال مطمئن شوند که کالای مورد نظر در فهرست کالاهای مجاز برای ارسال قرار دارد.
نکات امنیتی در زمان ارسال سفارش
برای اینکه فرایند ارسال مرسوله با اسنپ باکس بدون مشکل انجام شود، لازم است در زمان ثبت سفارش به نکتههای زیر توجه کنید:
- اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را بهدرستی ثبت کنید تا راننده بتواند بسته را بدون مشکل تحویل دهد.
- بهتر است توضیحات لازم درباره محل تحویل یا شرایط دریافت مرسوله را درج کنید.
- در زمان ثبت درخواست، باید روش پرداخت (آنلاین یا نقدی) را بهدرستی انتخاب کنید؛ چراکه امکان تغییر آن در طول سفر وجود ندارد.
پیشنهاد میکنیم مقاله «روشهای رهگیری مرسوله پستی» را در آکادمی وبزی مطالعه کنید.
روشهای استفاده فروشگاههای اینترنتی از اسنپ باکس
فروشگاههای اینترنتی بسته به حجم سفارشها و زیرساخت فنی خود میتوانند از سه روش مختلف اسنپ باکس برای ارسال استفاده کنند. هر روش مزایای خاص خود را دارد و باعث میشود مدیریت ارسالها راحتتر و سریعتر انجام شود.
۱. ثبت دستی ارسال در اپلیکیشن اسنپ باکس
ثبت دستی، سادهترین و سریعترین روش برای فروشگاههای کوچک با تعداد سفارش کم است. در این روش، مسئول ارسال فروشگاه میتواند برای هر سفارش بهصورت جداگانه، وارد اپلیکیشن شده و مراحل زیر را طی کند:
- ورود اطلاعات مبدأ و مقصد: آدرس فروشگاه و آدرس دقیق مشتری.
- انتخاب نوع سرویس: اسنپ باکس با جعبه، بدون جعبه یا وانت.
- ثبت مشخصات مرسوله: وزن، ابعاد و توضیحات لازم.
- تأیید درخواست و پرداخت هزینه: بهصورت آنلاین یا نقدی.
این روش هرچند ساده به نظر میرسد، اما در حجم بالای سفارشها، زمانبَر بوده و با خطا همراه است.
۲. استفاده از پنل سازمانی اسنپ
برای فروشگاههای اینترنتی با حجم سفارشهای متوسط تا زیاد که به مدیریت متمرکزتری نیاز دارند، استفاده از پنل سازمانی اسنپ مناسبتر است. این پنل به کسبوکارها امکان میدهد تا چندین سفارش را بهصورت همزمان مدیریت کنند و به گزارشهای آماری دسترسی داشته باشند.
مزایای استفاده از پنل سازمانی اسنپ عبارتاند از:
- مدیریت گروهی سفارشها: ثبت چندین درخواست ارسال بهصورت یکجا.
- مشاهده تاریخچه ارسالها: پیگیری وضعیت تمامی مرسولات ثبتشده.
- گزارشگیری دقیق: دسترسی به اطلاعات مالی و عملکردی مربوط به ارسالها.
- پشتیبانی اختصاصی: امکان تماس با تیم پشتیبانی سازمانی اسنپ برای حل مشکلات.
این پنل باعث میشود فرآیند ارسال نظم بیشتری پیدا کرده و امکان کنترل و نظارت دقیقتر بر عملیات لجستیک فروشگاه فراهم شود.
۳. اتصال سایت فروشگاهی به اسنپ باکس با API
پیشرفتهترین و کارآمدترین روش برای فروشگاههای اینترنتی بزرگ و حرفهای، اتصال مستقیم وبسایت یا سیستم مدیریت سفارشها به سرویس اسنپ باکس از طریق API (رابط برنامهنویسی کاربردی) است.
در این روش:
- درخواست ارسال، بهصورت خودکار پس از ثبت سفارش ایجاد میشود؛
- هزینه ارسال در لحظه محاسبه شده و به مشتری نمایش داده میشود؛
- وضعیت ارسال بهطور لحظهای در پنل فروشگاه بهروزرسانی میشود؛
- خطای انسانی تقریباً صفر میشود.
این روش مناسب فروشگاههایی است که روزانه سفارشهای زیادی ارسال میکنند و به اتوماسیون کامل نیاز دارند.
نکته: برای استفاده از این روش، به دانش فنی برنامهنویسی یا کمک یک توسعهدهنده وب دارید تا بتوانید مستندات API اسنپ باکس را پیادهسازی کنید؛ اما اگر فروشگاه خودتان را با وبزی ساختهاید، این کار با یک کلیک انجام میشود!
فعالسازی اسنپ باکس در فروشگاههای وبزی
اگر فروشگاه اینترنتی شما با سایتساز وبزی ساخته شده باشد، برای استفاده از ارسال با اسنپ باکس نیازی به پیادهسازی پیچیده API یا انجام تنظیمات فنی دشوار ندارید.
وبزی یک افزونه اختصاصی برای اتصال فروشگاهها به اسنپ باکس ارائه کرده است که امکان مدیریت ارسال مرسوله را بهسادگی از داخل پنل مدیریت سایت فراهم میکند.
افزونه اسنپ باکس وبزی چیست؟
افزونه اسنپ باکس وبزی یک ابزار کاربردی است که امکان اتصال فروشگاه اینترنتی ساختهشده با وبزی به سرویس اسنپ باکس را فراهم میکند. این افزونه بهصورت مستقیم با سیستم سفارشات فروشگاه هماهنگ میشود و به مدیر سایت اجازه میدهد ارسال مرسوله را سریع و ساده مدیریت کند.
با فعالسازی این افزونه، فروشگاه میتواند برای سفارشهای ثبتشده در سایت، درخواست ارسال با اسنپ باکس ثبت کند و وضعیت مرسوله را از داخل پنل مدیریت پیگیری کند.
این افزونه بیشتر برای فروشگاههایی مناسب است که:
- فروشگاه خود را با سایتساز وبزی ساختهاند؛
- ارسال سفارشها را در داخل شهر انجام میدهند؛
- به دنبال یک راهکار ساده برای اتصال سایت به اسنپ باکس هستند؛
- نمیخواهند درگیر پیادهسازی فنی API شوند.
مزیت استفاده از افزونه اسنپ باکس وبزی
استفاده از افزونه اسنپ باکس در وبزی چندین مزیت مهم برای فروشگاههای اینترنتی دارد و باعث میشود فرایند ارسال سفارشها سادهتر و سریعتر انجام شود؛ مزایایی مثل:
- محاسبه خودکار هزینه ارسال؛
- ثبت درخواست اسنپ باکس از پنل مدیریت؛
- بینیازی به پیادهسازی API؛
- رایگان بودن افزونه.
مراحل فعالسازی افزونه اسنپ باکس در وبزی
فعالسازی افزونه اسنپ باکس در وبزی بسیار ساده است و تنها در چند مرحله انجام میشود. مدیر فروشگاه میتواند از طریق پنل مدیریت سایت این افزونه را فعال کند.
مراحل فعالسازی به شکل زیر است:
1. ورود به پنل مدیریت سایت در وبزی؛
2. مراجعه به بخش فروشگاه افزونهها؛
3. جستجو و انتخاب افزونه اسنپ باکس؛
4. فعالسازی افزونه با یک کلیک!
پس از فعالسازی، امکان ثبت درخواست ارسال با اسنپ باکس برای سفارشهای فروشگاه فراهم میشود.
نکته: لازم است که پیش از فعالسازی افزونه، اطلاعات کسبوکارتان را در پنل سازمانی اسنپباکس ثبت کرده باشید.
مدیریت ارسال اسنپ باکس از پنل وبزی
بعد از فعال شدن افزونه، مدیر فروشگاه میتواند تمام فرایندهای مربوط به ارسال مرسوله با اسنپ باکس را از داخل پنل مدیریت وبزی کنترل کند.
در این بخش امکاناتی مانند امکانات زیر در اختیار فروشگاه قرار میگیرد:
- ثبت درخواست ارسال: برای هر سفارشی که در سایت ثبت شده است، مدیر فروشگاه میتواند با چند کلیک درخواست ارسال اسنپ باکس ثبت کند.
- پیگیری وضعیت مرسوله: پس از ثبت درخواست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است و فروشگاه میتواند مراحل ارسال و تحویل بسته را مشاهده کند.
- مدیریت سفارشها: این افزونه به مدیر سایت کمک میکند تا سفارشها و ارسالها را به شکل متمرکز مدیریت کند و فرایند ارسال سفارشها را سادهتر انجام دهد.
نحوه محاسبه هزینه ارسال در افزونه اسنپ باکس وبزی
هزینه ارسال با اسنپباکس در سایتهای وبزی، بهصورت لحظهای و بر اساس مسافت محاسبه شده و به فاکتور مشتری در صفحه پرداخت اضافه میشود.
مشکلات رایج ارسال کالا با اسنپ باکس و راهحل آنها
هرچند اسنپ باکس یکی از سریعترین سرویسهای ارسال درونشهری برای فروشگاههای آنلاین است، اما ممکن است گاهی برای استفاده از آن با مشکلاتی مواجه شوید.
در ادامه، شایعترین چالشها و راهحل هرکدام را به شما میگوییم.
۱. تأخیر در ارسال
علت: ترافیک، شرایط آبوهوا یا کمبود پیک (سفیر) نزدیک مبدأ.
راهحلها:
- ثبت درخواست در ساعات کمترافیک (در صورت امکان)
- آمادهسازی بسته پیش از ثبت درخواست
- پیگیری وضعیت سفر از اپلیکیشن یا پنل و تماس با سفیر در صورت نیاز
۲. لغو سفر توسط سفیر
علت: سفیر پس از قبول سفر، آن را به دلایل مختلف لغو میکند.
راهحلها:
- ثبت مجدد درخواست (معمولاً سریع سفیر جدید مییابد)
- بررسی و اصلاح آدرس و موقعیت مبدأ
- در صورت تکرار، تماس با پشتیبانی اسنپ
- لغو سفر معمولاً موقتی است و با درخواست مجدد رفع میشود.
۳. ثبت اشتباه اطلاعات گیرنده
علت: ثبت اشتباه شماره تماس، نام یا آدرس؛ دلیل اصلی تاخیر یا تحویل ناموفق.
راهحلها:
- بررسی دقیق اطلاعات مشتری پیش از ثبت ارسال
- ارسال لوکیشن مقصد
- تأیید آدرس با تماس تلفنی قبل از ارسال
- فعالسازی اعتبارسنجی شماره موبایل و آدرس در فروشگاههای آنلاین (از طریق API یا افزونه)
۴. نیاز به ارتباط با پشتیبانی اسنپ
علت: برای پیگیری تاخیر، لغو یا مشکل سفر
راهحلها:
- تماس با پشتیبانی اسنپ باکس: ۰۲۱۹۶۶۴۲
- ثبت گزارش مشکل از داخل اپلیکیشن اسنپ
- پیگیری وضعیت از بخش سفارشهای فعال
تیم پشتیبانی اسنپ در اغلب مواقع، مشکلات را بهسرعت پیگیری و مدیریت میکند و در صورت نیاز، امکان جبران یا بررسی کامل فراهم است.
جمعبندی: افزونه اسنپ باکس وبزی، بهترین انتخاب برای شما
در این مقاله، به شما نحوه ارسال مرسوله با اسنپ باکس را آموزش دادیم و از جزئیات آن گفتیم. همچنین گفتیم که با انتخاب سرویس مناسب، بستهبندی اصولی و ثبت دقیق اطلاعات مشتری، میتوانید بسیاری از مشکلات احتمالی در ارسال را از همان ابتدا برطرف کنید و تجربه خریدی بیدردسر برای مشتریان فروشگاهتان بسازید.
اگر فروشگاه شما با وبزی ساخته شده باشد، این فرایند حتی سادهتر هم میشود؛ چون با افزونه اختصاصی اسنپ باکس در وبزی، میتوانید فقط با یک کلیک فروشگاه را به سیستم ارسال اسنپ متصل کنید و همه مراحل ارسال را مستقیم از پنل مدیریت انجام دهید. ترکیب «فروشگاه آنلاین + وبزی + اسنپ باکس» یک راهکار یکپارچه و سریع برای مدیریت حرفهای ارسالهاست و به شما کمک میکند خدمات بهتری ارائه کرده و رضایت مشتریانتان را چند برابر کنید.
همین حالا به صفحه فروشگاه ساز وبزی بروید و اولین گام برای طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی خودتان را بردارید!
سوالات متداول درباره اسنپ باکس
آیا اسنپ باکس برای ارسال فروشگاهی مناسب است؟
بله، اسنپ باکس یکی از بهترین گزینهها برای ارسال سریع درونشهری فروشگاهها است. سرعت بالا، امکان پیگیری لحظهای، هزینه مقرونبهصرفه و قابلیت اتصال به فروشگاه از طریق API یا افزونههای آماده آن را برای فروشگاههای آنلاین بسیار مناسب میکند.
حداکثر وزن بسته در زمان ارسال با اسنپ باکس چقدر است؟
اسنپ باکس اجازه حمل بستههایی تا ۲۵ کیلوگرم با ابعاد حدود ۴۵×۴۵×۴۵ سانتیمتر را میدهد. ارسال کالاهای بسیار سنگین یا بزرگ، و همچنین اقلام ممنوعه، مجاز نیست.
آیا میتوان چند مرسوله را همزمان با اسنپ باکس ارسال کرد؟
بله. اسنپ باکس امکان ارسال چندمقصدی را فراهم میکند. یعنی میتوانید در یک درخواست، چند آدرس مختلف را ثبت کنید یا چند بسته را به یک پیک تحویل دهید (با توجه به اندازه و وزن سفارشهایتان).
آیا اسنپ باکس API دارد؟
بله. اسنپ باکس برای فروشگاهها و کسبوکارها API رسمی ارائه میکند تا بتوانند ارسالها را بهصورت خودکار از داخل سایت یا پنل خود مدیریت کنند. البته اگر دانش فنی ندارید، استفاده از افزونههای آماده مثل افزونه وبزی سادهتر و سریعتر است.
ارسال با اسنپ باکس بهتر است یا پست؟
برای ارسالهای درونشهری فوری و چندساعته، اسنپ باکس بهتر و سریعتر است. برای ارسالهای برونشهری یا بستههای بزرگ، پست گزینه مناسبتری است. در مجموع، فروشگاههای اینترنتی معمولاً از ترکیب هر دو روش استفاده میکنند: ارسال سریع داخل شهر با اسنپ باکس و ارسالهای بینشهری با پست.
شماره تلفن پشتیبانی اسنپ باکس چند است؟
برای تماس با پشتیبانی اسنپ باکس میتوانید با شمارهتلفن ۰۲۱۹۶۶۴۲ تماس بگیرید. کارشناسان اسنپ باکس همهروزه در تمام ساعات شبانهروز پاسخگوی شما هستند. راه آسانتر برای پشتیبانی نیز ورود به بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن اسنپ است.
